ISO 9001: wat is het en wat heb je er écht aan?
Waarschijnlijk herken je sommige van deze vragen zelf ook wel: wat betekent het als ik ISO heb geïmplementeerd? Waarom zou ik een ISO certificering nodig hebben? Welke concrete verbeteringen kun je verwachten met een ISO implementatie?
Omtrent de ISO norm heerst nog steeds veel onduidelijkheid over wat de toegevoegde waarde nou écht is. Aan de hand van bevindingen uit het onderzoek van Levine & Toffel (Levine & Toffel, 2010) gaat dit artikel hier wat duidelijkheid in verschaffen. Ondanks dat het onderzoek uit 2010 komt, is het nog steeds relevant voor het hedendaagse bedrijfsleven.
Steeds vaker eisen bedrijven, partners en klanten dat je ISO gecertificeerd bent voordat ze zaken met je willen doen. Heb je deze niet? Dan kunnen bedrijven er niet van uitgaan dat de eisen van jouw kwaliteitsmanagementsysteem overeenkomen met diens criteria. Iedereen heeft een eigen kijk op kwaliteit, alleen organisaties met een ISO 9001 certificaat hanteren dezelfde afspraken over wat kwaliteit moet inhouden. Bedrijven kunnen erop vertrouwen dat deze organisaties hun kwaliteitssysteem op orde hebben en dit aantoonbaar kunnen maken aan de hand van de ISO norm: de verbeteringen en processen worden namelijk geregistreerd zodat dit te controleren is.
Verder komen uit het onderzoek van Levine & Toffel een aantal interessante conclusies naar voren. In deze studie werden bijna duizend ISO gecertificeerde bedrijven vergeleken met non-gecertificeerde bedrijven. Hieruit blijkt dat ISO 9001 gecertificeerde organisaties een veel hogere overlevingskans hebben dan gelijkwaardige niet-gecertificeerde organisaties. De overlevende ISO gecertificeerde organisaties hebben daarbij het voordeel van: een hogere verkoopgroei, hogere lonen en een hogere jaarlijkse omzet. De conclusie van dit artikel is dat het implementeren van ISO 9001 absoluut van waarde is voor je organisatie!
